Berikan contoh pada kami sebuah contoh ketika Anda
telah memberikan layanan istimewa pada pelanggan.
Sekali lagi, godaannya di sini adalah untuk menceritakan
beberapa contoh ketika Anda mendaki guncang Everest hingga mencapai puncak,
mencari-cari ketua ekspedisi dan berkata: ‘Ini, Anda lupa mengambil kembalian
di kasir!’ Para pewawancara bersikap realistis (jujur), jadi sebuah contoh yang
lebih membumi ketika Anda melakukan sedikit saja kelebihan dan meringankan
beban seseorang sehingga menjadi lebih baik justru bisa diterima dengan baik di
sini.
Kami menerima sebuah permintaan di
kantor untuk formulir lamaran untuk posisi di kantor yang sudah kami iklankan.
Salah seorang dari lantai bengkel masuk ke ruangan kami dengan setelan penuh
minyak dan tangan kotor untuk mengambilnya. Dia sedikit tersadar ketika
diberikan syarat dari posisi yang dia inginkan karena merupakan pekerjaan
kantoran, sementara selama ini dia adalah pekerja kasar. Sepanjang proses
mendapatkan formulir kosong itu saya mengajak dia bercakap-cakap, bilang
padanya bagus sekali dia mencoba melamar posisi itu dan betapa dia akan
mendapatkan kesempatan bagus ketika mendapatkannya dengan pengalaman di
perusahaan ini dsb. demikian juga ketika menyerahkan padanya formulir itu, saya
memberinya amplop ukuran A4 sehingga dia tak perlu melipat formulir itu, dan
kemudian memasukkan semuanya ke dalam amplop yang lebih besar agar terhindar
noda dari tangannya. Yang terpancar dari wajahnya membuat saya menyadari bahwa
saya telah memberikan kesan baik pada dirinya. Hal ini baru ketahuan belakangan
setelah dia tak mendapatkan pekerjaan itu, dia muncul untuk menemui saya dan
mengucapkan terima kasih atas dukungan saya.
Tidak ada yang terguncang, namun kisah yang menyentuhkan ini
memperlihatkan kemampuan Anda.
0 komentar:
Posting Komentar